Дизайн, который продает. Особенности нейромаркетинга при UX/UI-оптимизации

Вадим Кожевный
26 июня 2020
Главная / Блог / Дизайн, который продает. Особенности нейромаркетинга при UX/UI-оптимизации

Как продавать онлайн еще больше: нейромаркетинговые приемы и кейсы Neurotrack

Время чтения: 14 минут

Даже у крупных компаний, с штатом профессиональных разработчиков и дизайнеров, часто случаются проблемы с сайтом. Проблемы мешают пользователям совершать целевые действия, снижая конверсию и прибыль компании. В этой статье разберем проблемы в юзабилити сайтов и приложений и как они решаются с помощью нейромаркетинга. А еще расскажем, как нейромаркетинговые технологии Neurotrack помогли обнаружить проблемы крупных компаний, с, на первый взгляд, идеальным сайтом. 

Что такое нейромаркетинговая UX-оптимизация 

И чем она отличается от обычной маркетинговой

Пользователю должно быть удобно. Но иногда кажется, что разработчики все-таки решили сэкономить на сайте.  

Что такое UX? UX (User experience) – это оптимизация сайтов и приложений. UX-оптимизатор находит ошибки и проблемы во взаимодействии пользователя с сайтом и исправляет их. В результате клиенту удобнее и приятнее пользоваться сайтом. 

Пользователь должен быть удовлетворен. Как? Это очень просто: на сайте он быстро находит нужную информацию и совершает целевые действия. 

Говорят «Вы не замечаете результат работы UX дизайнера, пока все работает хорошо». Но часто работу дизайнера очень даже видно. Каждый раз, когда вы не находите нужную информацию, не можете заполнить форму – передавайте привет дизайнеру.

Классическая UX-оптимизация – это довольно долгий процесс, даже если дизайнер очень опытный. Вся оптимизация основана на тестировании предположений. Сделали – протестировали. Переделали – протестировали. И так почти до бесконечности. Не факт, что каждое новое исправление сделает сайт лучше, потому что каждый тест – это частное мнение пользователей и/или разработчиков. 

Представьте: пользователь попадает на сайт – и не находит нужной информации/не может совершить целевое действие/сомневается в покупке. Сколько упущенной прибыли будет за время оптимизации?

Поговорим об этом подробней чуть ниже, но сперва обсудим еще один важный пункт.

UI-оптимизация и нейромаркетинг

Как по-научному влиять с помощью цвета, графики и типографики

Если у вас действительно нормальный дизайнер, на вашем сайте уже используется нейромаркетинговая оптимизация. Разные нейромаркетинговые приемы давно есть в свободном доступе. 

UI-оптимизация – это о цветах, стиле кнопок, графике, анимации, типографике, инфографике, виджетах. Влияние этих элементов на пользователей изучено и применяется на практике. 

Поскольку сайты и приложения сейчас постоянно обновляются, становятся более современными, то к ним можно применить только базовые нейромаркетинговые принципы. При этом нужно постоянно проверять, как они работают.

Но если проследить, как именно пользователь осматривает сайт, то можно с точностью до 90% определить, куда вставить тот или иной элемент. Такие результаты возможны только если применить инструмент нейромаркетинга – айтрекинг. Нейромаркетинговые исследования помогут разработчикам грамотно объединить все элементы сайта с максимальной пользой для юзера и – как следствие – для успеха компании. 

Чтобы было понятней, еще раз: UX — это взаимодействию пользователя с продуктом, а UI — восприятие продукта.

Как можно оптимизировать сайт без исследований? 

Нейромаркетинг: приемы и секреты

А теперь открывайте сайт – и проверяйте внимательно. 

Вы уже поняли, что привлекательный и современный дизайн не гарантирует высокого трафика и роста покупательской способности. Причины низкой конверсии в сложностях: сложно найти нужный раздел, сориентироваться в корзине, оформить заказ.

Сложности в работе с сайтом раздражают клиентов и снижают конверсию. В результате вы теряете прибыль. С этим нужно бороться.  Просто тестировать, перебирать варианты – это потеря времени и денег, а идеальный вариант можно и не найти.  

Нейромаркетинговое тестирование интерфейса сайта показывает, что у каждого человека есть свои когнитивные искажения. Вы не узнаете о них, пока не начнете тест. Тест дает данные, на основании которых принимают решения: покупать у вас или нет. A/B-тестирование с подключением нейромаркетинговых технологий способно вывести качество контента на новый уровень .

Нейромаркетинговый анализ особенно важен для лендингов — сайтов, нацеленных на определенное действие пользователя. Их разрабатывают специально под рекламу конкретного товара или услуги. А еще они помогают узнать, насколько целевая аудитория заинтересована в продукте.

Исследователи рекомендуют сначала понять, как пользователи читают и запоминают контент, а потом внедрять и тестировать изменения. Для этого Eye Tracking, ЭЭГ, полиграф и другие технологии нейромаркетинговых исследований сочетают с опросами. 

На что нужно обратить внимание при редизайне сайта:

Формы для заполнения должны быть больше, четче, контрастнее. Их лучше дублировать в нескольких местах на сайте. 

Текст должен быть максимально простым и понятным. Что делает текст проще? 

  1. Если пользователи лучше понимают информацию – им проще сделать выбор и принять решение о покупке.
  2. Посетители реже уходят с сайта – показатель отказов становится меньше
  3. Раздел FAQ дает более понятные ответы – посетители делают  меньше запросов в колл-центр. В результате можно сократить расходы уменьшив количество консультантов.

Переключение между разделами. Часто бывает непонятно как перейти в другой раздел. Это мешает пользователю получить полную информацию. Посетитель уходит с сайта раньше времени.

Кнопки.  Иногда эти крошечные, но важные элементы решают продадите вы или нет. Нужно серьезно обдумать какими сделать кнопки и где их разместить. 

И еще множество тонкостей, которые делают ваш сайт юзер-френдли.

Исследования покажут, какой шрифт лучше воспринимают, какая цветовая гамма вызывает приятные эмоции, на какие кнопки охотнее кликают.

Наверно всем известно правило простых шрифтов, который часто применяют социальные сети Facebook и Twitter, а также компании-гиганты (вроде Coca-Cola). 

Цвет, кегль и шрифт влияют на восприятие сайта. Нейромаркетинговые исследования цветовой психологии дают четкие указания относительно цветов и шрифтов, которые делают сайт привлекательнее: В большинстве случаев информацию изучают поверхностно. Шокирующей или неожиданной информации избегают.Простые шрифты с засечками способствуют более беглому изучению информации. Незнакомые шрифты воспринимаются сложнее и более настороженно.Черный шрифт на белом фоне лучше, чем белый шрифт на черном фоне.Непривычные шрифты стимулируют запоминание. Это влияет на формирование пользовательского опыта.  Хотите помочь своим пользователям получить позитивный опыт взаимодействия с вашим сайтом и – как следствие –  увеличить конверсию и прибыль?  Заявку можно отправить прямо сейчас
Хочу нейрооптимизацию сайта

Как увеличить прибыль при помощи нейромаркетинговых исследований

Значительные результаты всего за неделю

Нейромаркетинг – сфера, где на первом месте стоит понимание индивидуальных  внутренних предрасположенностей человека. Нейромаркетингове исследования бизнеса дают возможность улучшать свой сайт, рекламные материалы и любой маркетинг именно на основе научного анализа и доказательств, а не домыслов. 

Посетителям сайта не нужен собственно товар или услуга — им важно решить проблемы или улучшить жизнь, а это уже больше, чем обмен денег на покупку. И чтобы решить эту проблему, желательно не нагружать человека дополнительной проблемой в виде неудобного сайта.

Обычные маркетинговые исследования дают точность прогнозов 50-60%. Результаты, которые вы получите – это практически такое же угадывание «сработает/не сработает». Секрет в том, что многочисленные проблемы с оптимизацией и упущенной прибылью можно решить за короткий срок, если применить нейромаркетинговые технологии. За неделю вы сможете получить данные, которые помогут вам улучшить сайт и/или приложение настолько, что пользователи без проблем смогут делать все, что им необходимо, а вы увеличите прибыль до 50%. 

Для крупных компаний увеличение прибыли даже на 1% – это миллионы долларов в год. Для небольших – это возможность получить дополнительную прибыль, которую можно направить на дальнейшую прокачку компании, что снова приведет к увеличению прибыли. 

Подробнее о том, как нейромаркетинговые исследования дают вашему бизнесу преимущества на рынке, читайте в статье Вы продадите больше, если исследуете поведение потребителей.

Нейромаркетинг для сайта: находим проблемы с юзабилити

Там, где обычные маркетинговые исследования бессильны

Рассмотрим нейромаркетинг на примерах компаний. Чем занимается компания «Киевстар»? Конечно, мобильной связью! Что хотят от сайта пользователи «Киевстар»? Пополнить счет или сменить тариф. Каким было наше удивление, когда пополнить киевстар и найти мобильные тарифы оказалось сложней всего. Юзеры не могли найти форму для пополнения, а когда читали о тарифах – испытывали неудобство. Вот такие дела! 

Если кратко, проблема была:

  • в расположении формы для заполнения
  • в удобстве формы (поля, шрифты)
  • в расположении блоков с тарифами
  • в кнопках переключения между блоками

Подробнее о том, как «Нейротрек» нашли проблемы у «Киевстар», как получилось решить проблему и что это дало – читайте в кейсе «Пополнить счет Киевстар теперь просто! Как Neurotrack решали проблемы пользователей мобильной связи. Кейс». 

Но сайт Киевстар проще, чем сайт гейм индустрии Париматч. Если вы когда-нибудь видели этот или подобный сервис, то понимаете, насколько он перегружен информацией. Очень много блоков, форм, цифр, цветов и шрифтов. 

На этом сайте потеряться проще, чем что-то найти. Как сделать юзабилити сайта нормальным? Здесь не помогут ни обычные маркетинговые исследования, ни опросы пользователей, ни создание тепловых карт, который показывают движение курсора.

Вообще Parimatch любят всякие исследования и испробовали много вариантов до нас. Но только нейромаркетинговые исследования помогли обнаружить и проиллюстрировать все трудности, с которыми сталкиваются пользователи сервиса (бедные юзеры!).

В общем Neurotrack пришли – и всех спасли! Что мы для этого делали – читайте подробно в кейсе. Уверены, что вам тоже нужно облегчить жизнь клиентов, а вместе с этим и повысить процент своей прибыли.

Parimatch: прогнозы делать теперь легче. Как изменился сайт компании после нейрооптимизации

Нейромаркетинг – это научный подход

Аппаратура + софт + ученые

Что такое нейромаркетинг на практике?  Это нейробиологические исследования, в которых ученые анализируют продающие сайты на фокус-группах. На основе реакций подсознания, которые фиксирует специальная аппаратура, создаются рекомендации для улучшения ресурса. 

Современный UX-дизайн невозможен без нейромаркетинга, потому что именно его технологии позволяют узнать истинную реакцию человека на контент. А значит, следующие изменения будут действенными с вероятностью до 90% и гарантируют продвижение интернет-магазина в топ. Нейробиолог – единственный специалист, который может дать такую гарантию успеха. Но давайте разбираться по порядку.

Методы нейромаркетинга и аппаратура

  1. Айтрекинг. Нейромаркетинговый метод, который определяет движение глаз, направление взгляда, размер зрачка. Показывает, где человек задерживает взгляд надолго, какие эмоции при этом испытывает.
  2. Отслеживание гальванической кожной реакции (ГКР). Мониторят электрическое сопротивление кожи. Оно зависит от потоотделения. 
  3. Наблюдение за сердечно-сосудистой системой. Измеряют частоту сердцебиения, давление и тонус сосудов. Информация показывает, насколько человек взволнован или заинтересован.
  4. Регистрация сокращения мышц лица. Приборы замечают мимику, которая незаметна для глаза, и считывают эмоции.

Программное обеспечение Neurotrack

Самое сложное это огромное количество информации, которую нужно обработать и правильно интерпретировать. Для этого используется множество программ. Но иногда их недостаточно. 

Каждое исследование уникально: 

  • по изначальному запросу
  • по входящим данным
  • по организации исследования
  • по полученным данным
  • по результатам и выводам

Все это требует индивидуального подхода в том числе и по софту. Сейчас у Neurotrack уже есть уникальный софт, но если нужны новые программы, оптимизированные под конкретное исследование – наши разработчики их сделают. 

На основании исследования программа создает скрины с векторами движения глаз или тепловые карты. Для чего нужна тепловая карта сайта в бизнесе ?

  • анализ эффективности месседжа;
  • возможность быстро поменять акценты и правильно расставить приоритеты в дизайне;
  • понимание общей зоны внимания, чтобы не разместить важные объекты за ее рамками;
  • вложение ресурсов в качественный продукт, который действительно будет замечен целевыми пользователями и сыграет роль в общей прибыли компании.

Тепловая карта – действенный  инструмент. Узнайте об этом больше в статье Тепловые карты для маркетинговых исследований: следите за реакцией!

Ученые нейромаркетологи Neurotrack

Получение данных – это только часть работы. Самая важное – это расшифровка. Чтобы получить правильные результаты – в Neurotrack работает 8 специалистов-нерофизилогов, 3 дата-сайентиста, которые используют более 20 лет опыта научных исследований в области висцеральной, психофизиологии и нейрофизиологии. Это помогает бизнесменам улучшить их сайты, приложения и другие элементы бизнеса. 

Вы тоже можете получить уникальные результаты исследований, которые повлияют на ваш бизнес. Нейромаркетинг работает не только с сайтами и приложениям, но и любыми другими продуктами: упаковкой, видео/аудио рекламой, музыкой и так далее. О других исследованиях вы можете узнать в нашем блоге.